Influencia de los indicadores no financieros sobre los resultados de las empresas inmersas en procesos TQMuna evidencia empírica

Resumen

La implantación de prácticas de gestión de la calidad no se ha traducido, en determinadas ocasiones, en una mejora de los resultados económico-financieros de las empresas. Respaldar iniciativas de gestión como la TQM, con indicadores no financieros de medición, podría contribuir favorablemente al éxito de su implantación. Este trabajo analiza la incidencia de los indicadores no financieros de medición en el resultado económico-financiero de las empresas que implantan prácticas TQM en el sector del mueble en España. De nuestro estudio se desprenden ventajas significativas en los resultados de aquellas empresas que utilizan en mayor grado este tipo de indicadores. Por el contrario, este hecho no se repite en el caso de aquellas otras empresas que, utilizando indicadores no financieros, no están inmersas en procesos TQM