Implicaciones del liderazgo y del clima organizacional en la calidad de los servicios públicos municipalesestudio del caso del ayuntamiento de la Póvoa de Varzim (Portugal). stars

  1. Rua, Orlando Manuel Martins Marques de Lima
Dirigée par:
  1. María Leonor González Menorca Directrice

Université de défendre: Universidad de La Rioja

Fecha de defensa: 30 septembre 2009

Jury:
  1. Manuel Galán Vallejo President
  2. Rubén Fernández Ortiz Secrétaire
  3. Francisco Javier Caro-González Rapporteur
  4. Maria do Rosario Mota de Oliveira Alves Moreira Rapporteur
  5. João Baptista da Costa Carvalho Rapporteur
Thèse de doctorat avec
  1. Mención internacional
Département:
  1. Economía y Empresa

Type: Thèses

Teseo: 276473 DIALNET

Résumé

El presente trabajo de investigación, partiendo del Modelo de la Estructura Común de Evaluación (Common Assessment Framework), analiza la influencia que el liderazgo tiene en determinados factores que constituyen el clima organizacional así como también el impacto de éstos en la calidad de los servicios públicos municipales. Para este estudio se proponen los estilos de liderazgo de Likert autocrático (coercitivo) y participativo, para explicar el origen, estructura, y funcionamiento y respecto al clima organizacional las variables utilizadas son las de motivación, satisfacción, empowerment, conflicto y estrés. La metodologia empleada en la investigación ha sido cualitativa, apoyada en el estudio de casos. Las conclusiones principales extraídas avalan que un liderazgo participativo otorga más importancia a la calidad del servicio, por vía de una mayor motivación, satisfacción, empowerment y resultados positivos de los recursos humanos, que un estilo de liderazgo autocrático (coercitivo). Las contribuciones realizadas se apoyan en la investigación empírica, presentando alguna consideración a nuestro estudio y proponiendo nuevas directrices de investigación. Palabras-llave: LIDERAZGO, CLIMA ORGANIZACIONAL, RECURSOS HUMANOS, CALIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS, METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y ESTUDIO DE CASOS.