Implicaciones del liderazgo y del clima organizacional en la calidad de los servicios públicos municipalesestudio del caso del ayuntamiento de la Póvoa de Varzim (Portugal). stars

Abstract

El presente trabajo de investigación, partiendo del Modelo de la Estructura Común de Evaluación (Common Assessment Framework), analiza la influencia que el liderazgo tiene en determinados factores que constituyen el clima organizacional así como también el impacto de éstos en la calidad de los servicios públicos municipales. Para este estudio se proponen los estilos de liderazgo de Likert autocrático (coercitivo) y participativo, para explicar el origen, estructura, y funcionamiento y respecto al clima organizacional las variables utilizadas son las de motivación, satisfacción, empowerment, conflicto y estrés. La metodologia empleada en la investigación ha sido cualitativa, apoyada en el estudio de casos. Las conclusiones principales extraídas avalan que un liderazgo participativo otorga más importancia a la calidad del servicio, por vía de una mayor motivación, satisfacción, empowerment y resultados positivos de los recursos humanos, que un estilo de liderazgo autocrático (coercitivo). Las contribuciones realizadas se apoyan en la investigación empírica, presentando alguna consideración a nuestro estudio y proponiendo nuevas directrices de investigación. Palabras-llave: LIDERAZGO, CLIMA ORGANIZACIONAL, RECURSOS HUMANOS, CALIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS, METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Y ESTUDIO DE CASOS.