Implicaçoes da liderança e do clima organizacional na qualidade dos serviços públicos municipaisestudo de casos das câmaras municipais portuguesas

Resumen

O presente trabalho pretende, partindo-se de algumas das componentes do Modelo da Estrutura Comum de Avaliação (Common Assessement Framework), analisar a influência que a liderança - como meio do referido modelo - terá em alguns dos factores que constituem o clima organizacional e daí extrair qual o impacto destes na qualidade dos serviços públicos municipais, através dos resultados relativos às pessoas - resultado do mesmo modelo. Para efeitos deste trabalho serão considerados dois dos sistemas de liderança de Likert (autocrático-coercivo e participativo), bem como alguns dos factores do clima organizacional (motivação, satisfação, empowerment, conflito e stresse)