Desarrollo y aplicación de un modelo para evaluar la excelencia en la gestión de la calidad en entornos productivos

Abstract

La presente tesis doctoral describe un modelo para evaluar la excelencia en la gestión de la calidad en entornos productivos. Es un modelo que combina las teorías existentes en materia de gestión de la calidad y de los modelos de madurez, y con capacidad para cuantificar y comparar la progresión en este ámbito. El modelo se ha aplicado en once plantas de fabricación, ubicadas en diferentes países en Europa, América y Asia, con muy distintas exigencias respecto a la calidad; la toma de datos se ha llevado a cabo mediante auditorías, al formar parte de la investigación, el propio investigador. Los resultados productivos y económicos han mostrado que, de acuerdo a como ha sido concebido, la implantación del modelo permite aumentar la eficiencia en el desempeño de las funciones de los trabajadores y crear conocimiento organizativo.